Contacta al equipo de Synapta Plus
Nuestro equipo busca darle a cada usuario una atención rápida, amable y con conocimiento de causa, desde tus primeros pasos en el trading asistido por tecnología hasta la operación diaria de un portafolio grande. Quien atiende lo hace en español, dentro del horario del centro de atención, y cada solicitud escrita la lee una persona, no un bot.
La vía más rápida es el formulario junto a este texto. El correo llega a la misma fila de trabajo y se responde dentro del mismo tiempo objetivo, así que elige la vía que más te acomode.
Nuestra oficina
Synapta Plus opera desde la Ciudad de México. La dirección exacta se comparte con los clientes registrados desde el equipo de atención, lo que mantiene las visitas y las entregas deliberadas y seguras. Para algo urgente, como un retiro en curso o una duda de seguridad, usa el correo en lugar del mapa: la oficina no recibe instrucciones de cuenta por ningún medio físico, y el correo llega directo al departamento responsable.
- Ciudad de México, México. La dirección exacta de la oficina se comparte con los clientes registrados desde el equipo de atención.
- Lun a vie, de 9:00 a 18:00 (hora del centro)
- [email protected]
El centro de atención
Un solo departamento se hace cargo de cada solicitud desde el primer contacto hasta su resolución, así las respuestas se mantienen consistentes sin importar cómo nos escribas.
Horario de servicio
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), días festivos excluidos
Tiempo de espera
Las solicitudes escritas se responden normalmente en menos de una hora hábil dentro del horario de atención. Los casos complejos se acusan de recibo primero y se contestan completos una vez investigados.
Departamento responsable
Atención a Clientes y Cumplimiento
En qué te puede ayudar el equipo
- Registro y onboarding: el formulario de registro, la verificación de identidad y tu primera llamada con un asesor personal.
- Depósitos y retiros: métodos de pago en pesos, plazos, montos mínimos y el estado de una solicitud ya enviada.
- Funciones de la plataforma: configuración, notificaciones, reportes y cualquier punto del panel que quieras que te expliquen.
- Reportes y estados de cuenta: resúmenes semanales de desempeño, historial de la cuenta y documentos para tus registros.
- Quejas: todo lo que no te parezca bien se recibe, se registra y se responde, con posibilidad de escalamiento a través del procedimiento de quejas.
Para recibir una respuesta útil a la primera, incluye tu nombre, el correo de tu cuenta y una descripción breve de lo que necesitas. Si algo en pantalla se ve raro, una captura de pantalla nos ahorra una ronda de preguntas.