Política de Privacidad
Esta política explica qué información personal recopila Synapta Plus, con qué finalidad se recopila, cómo se usa, quién la recibe y qué derechos puedes ejercer sobre ella. Aplica a este sitio web y a los servicios descritos en él, incluido el proceso de registro que comienza aquí. Léela junto con la Política AML / KYC, que cubre la verificación de identidad con más detalle.
Definiciones
Datos personales es la información vinculada a una persona física identificada o identificable, como tu nombre, tu correo o tu teléfono. El responsable decide para qué y cómo se tratan los datos personales; Synapta Plus es el responsable de los datos descritos aquí. Los encargados son partes que tratan datos bajo nuestras instrucciones, como proveedores de hosting y de verificación, y tratamiento significa cualquier operación hecha con los datos, desde almacenarlos hasta analizarlos.
Datos personales que recopilamos
Cuando registras tu interés o abres una cuenta, recopilamos tu nombre, tu apellido, tu teléfono y tu correo, junto con el contenido de tu solicitud o de tus mensajes a soporte. Durante la incorporación también recopilamos datos de verificación de identidad, descritos en la Política AML / KYC. Si llegas a ser cliente, se añaden los registros de transacciones y de cuenta para que el servicio funcione.
Recopilamos estos datos directamente de ti, a través de los formularios que llenas y de los documentos que envías, así como del uso que haces de la plataforma misma.
Datos de uso
Como la mayoría de los sitios, recopilamos información técnica sobre cómo se usa el sitio: páginas visitadas, tiempo pasado en ellas, funciones empleadas y el dispositivo, navegador y región aproximados del visitante. Estos datos se agrupan para entender cómo se navega el sitio, qué páginas responden las dudas y dónde los visitantes se pierden. Usada con responsabilidad, esta información mejora el sitio; no se usa para construir perfiles tuyos con fines ajenos.
Cookies
Las cookies son archivos pequeños que guarda tu navegador. Las cookies esenciales mantienen el sitio funcionando, por ejemplo recordando tu sesión y tu preferencia de idioma, y no pueden desactivarse sin romper partes del sitio. Las cookies de analítica, cuando están activas, miden el uso agregado para que podamos mejorar el sitio.
Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador y eliminarlas cuando quieras. Bloquear las esenciales puede afectar el registro y el inicio de sesión; rechazar las de analítica deja esas funciones intactas.
Responsable y encargados
Synapta Plus es el responsable de los datos personales descritos en esta política, lo que significa que decidimos las finalidades y los medios del tratamiento. Donde los sistemas corren en infraestructura operada por otros, esas partes actúan como encargados: tratan datos solo bajo nuestras instrucciones documentadas y con obligaciones contractuales de seguridad y confidencialidad. Elegimos a los encargados por la protección que pueden demostrar, y seguimos siendo responsables de los datos que se nos confían.
Cómo se usa tu información
Tu información se usa para responder las solicitudes que nos envías, para contactarte sobre un registro que hayas iniciado y para prestar y administrar el servicio si llegas a ser cliente. Se usa para cumplir las obligaciones legales que nos aplican, como la verificación de identidad y la conservación de registros. Por último, con tu consentimiento, se usa para analítica y para mensajes de marketing, y puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.
Tu información no se usa para fines incompatibles con los descritos en esta página, y tampoco se vende.
Finalidades y consentimiento
El tratamiento de tus datos descansa en las finalidades que esta política detalla. Cuando el tratamiento es necesario para prestarte el servicio o para preparar un contrato a tu solicitud, la finalidad es la prestación del servicio. Cuando la ley lo exige, como en la verificación de identidad y la conservación de registros, la finalidad es el cumplimiento de obligaciones legales. El resguardo y la mejora de la plataforma responden a nuestro interés legítimo, equilibrado con tus derechos. El marketing por correo descansa en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento sin afectar la licitud de los mensajes enviados antes.
Tus derechos
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, puedes ejercer tus derechos ARCO: acceso a los datos personales que mantenemos sobre ti, rectificación de lo que sea inexacto o incompleto, cancelación de los datos que no estamos obligados a conservar y oposición al tratamiento cuando proceda. También puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento para el marketing.
Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a [email protected] desde tu correo registrado. Respondemos en un plazo razonable y podemos necesitar verificar tu identidad antes de actuar, lo cual te protege en lugar de demorarte. Synapta Plus se alinea además con los requisitos aplicables en materia de protección al usuario que promueve la CONDUSEF.
Conservación de datos
Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta exista y durante el periodo posterior que la ley exige o que las controversias razonablemente requieran. Los documentos de verificación de identidad se conservan por el periodo legalmente requerido para fines de prevención de lavado de dinero, y las conversaciones con soporte hasta por cinco años. Los registros de consentimiento de marketing se guardan hasta que retiras tu consentimiento, más un periodo corto para dejar constancia del retiro. Cuando un periodo de conservación vence, los datos se eliminan o destruyen de forma segura.
Compartir datos
Compartimos datos personales solo con partes que los necesitan para que el servicio funcione y la ley se cumpla: proveedores que alojan, protegen y dan soporte a nuestros sistemas, proveedores de verificación de identidad, empresas afiliadas involucradas en la operación del servicio, y reguladores u otras autoridades competentes donde la ley prevé la entrega. Cada categoría recibe solo los datos que su rol requiere. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros sin tu consentimiento.
Medidas de seguridad
Los datos personales se protegen en tránsito con cifrado TLS y en reposo con el cifrado de los registros almacenados. El acceso se otorga bajo el principio de necesidad de conocer, controlado y registrado, y los cambios sensibles en las cuentas llevan periodos de espera. Ningún sistema puede prometer seguridad perfecta, así que combinamos medidas técnicas con monitoreo y con un proceso de incidentes que notifica a los clientes afectados cuando procede. Tu propia protección se refuerza con una contraseña única y la verificación en dos pasos, como se describe en la página de seguridad.
Proveedores de servicios
Entre nuestros proveedores están compañías de hosting y de TI que operan nuestra infraestructura, proveedores de verificación que revisan los documentos de identidad, proveedores de comunicación que entregan el correo y proveedores de analítica que miden el uso del sitio. Los proveedores actúan bajo nuestras instrucciones, están sujetos a términos de protección de datos por escrito y tratan solo lo que su función requiere. Revisamos estos arreglos periódicamente, y al proveedor que no cumple el estándar lo reemplazamos.
Analítica
Usamos analítica para entender cómo se usa el sitio de forma agregada: qué páginas se visitan, qué formularios se abandonan, qué dudas llevan a los visitantes a las preguntas frecuentes. Los datos de analítica son seudónimos o agregados cuando es posible, y no se identifica a visitantes individuales a partir de ellos. Cuando las herramientas de analítica fijan cookies, operan sujetas a tus elecciones, y puedes rechazarlas sin perder acceso a ninguna parte del sitio.
Publicidad y retargeting
La publicidad y el retargeting, es decir, el marketing que reconoce a visitantes previos en otras plataformas, funcionan solo con tu consentimiento. Si consientes, puedes ver mensajes de Synapta Plus en otros sitios y aplicaciones; si no, no se crea ese perfil para ti. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento por la misma vía en que lo diste o desde la configuración de tu navegador y de tus dispositivos, y el retiro aplica para el tratamiento futuro.
Enlaces a sitios de terceros
Este sitio incluye enlaces hacia sitios de terceros, por ejemplo proveedores de pago o recursos informativos. Al seguir uno de esos enlaces dejas nuestro entorno, y lo que ahí ocurra se rige por las prácticas de privacidad del destino. Te recomendamos leer la política de privacidad de cualquier sitio al que entregues datos personales; no asumimos responsabilidad por las prácticas de terceros.
Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores. El registro exige una identificación oficial de adulto y una cuenta bancaria de adulto, lo que excluye a los menores por diseño. Si crees que alguien menor de 18 años nos entregó datos, escríbenos a [email protected] y lo investigaremos y eliminaremos cuando corresponda.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología o en la ley. La versión vigente siempre está publicada en esta página, y los cambios materiales surten efecto desde su publicación. La fecha que importa es la de la versión que estás leyendo ahora, así que conviene volver a esta página de vez en cuando en lugar de confiar en una copia guardada hace tiempo.
Contacto
Las dudas de privacidad, las solicitudes de datos y las quejas se envían al equipo de Atención a Clientes y Cumplimiento en [email protected]. Escribe desde tu correo registrado cuando cuentes con uno, e incluye detalle suficiente para identificar los registros correspondientes. Tomamos en serio la correspondencia de privacidad y la respondemos dentro del horario de atención.
- [email protected]
- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), días festivos excluidos