Política de retiros

1. Introducción

El propósito de esta política es sencillo: que siempre sepas dónde está tu dinero, qué sigue y por qué. Forma parte de tu acuerdo con Synapta Plus y se complementa con los Términos y Condiciones y con la página de AML y KYC. Al solicitar un retiro confirmas que leíste esta página y aceptas sus condiciones. Nada en esta política te quita ningún derecho que te corresponda conforme a la ley mexicana aplicable.

2. Métodos de retiro disponibles

Los métodos que siguen son los habilitados actualmente para pagos. Cada uno se muestra con la comisión de la plataforma y la ventana estándar de procesamiento antes de que confirmes una solicitud.

Los retiros se pagan por el mismo método con el que depositaste, en los casos en que ese método admite pagos de salida. Los retiros a tarjeta regresan a la misma tarjeta con la que fondeaste, y los retiros por SPEI van a una cuenta bancaria mexicana a tu propio nombre. Si un método de depósito no puede recibir pagos por cualquier motivo, te lo decimos antes de que confirmes y te mostramos las alternativas disponibles.

3. Tiempos de procesamiento

Las ventanas estándar son de 1 a 3 días hábiles por SPEI, dentro de 24 horas por CoDi y de 1 a 5 días hábiles para Visa y Mastercard, en cada caso contados a partir de la aprobación de la solicitud. Varios factores pueden mover la fecha final de liquidación: tu estado de verificación, los horarios de corte de los bancos y emisores de tarjeta que participan en la cadena de pago, y los fines de semana y días festivos oficiales en México, que nunca se cuentan como días hábiles. Una solicitud aprobada el viernes por la tarde antes de un puente se liquidará más tarde en términos de calendario que una aprobada un martes, aunque la ventana en días hábiles sea la misma.

4. Comisiones

Synapta Plus no cobra comisión por retiros. Terceros en la cadena de pago, como tu banco o el emisor de tu tarjeta, pueden aplicar sus propios cargos sobre los pagos recibidos. Todo cargo que conozcamos con anticipación se muestra antes de que confirmes la solicitud, así que nada se descuenta en silencio. Los cargos fijados por tu propio banco o emisor les corresponde explicarlos a ellos, y con gusto te ayudamos a leer su arancel si tienes dudas.

5. Límites

El monto mínimo por solicitud de retiro es de $1,500 MXN. Por debajo de esa cifra la solicitud no se puede enviar, y conviene recordar que un cargo del proveedor puede volver poco conveniente un retiro muy pequeño. Los límites diarios y mensuales dependen de tu plan y de tu nivel de verificación, y los límites que aplican en tu caso se muestran en tu cuenta antes de confirmar cada solicitud. Los límites más amplios se liberan tras la verificación ampliada; si tu retiro previsto excede el límite mostrado, escríbenos a soporte y te guiamos por los pasos de verificación ampliada.

6. Verificaciones de identidad y contra lavado de dinero

Los retiros requieren la verificación de identidad completada en la cuenta. Antes de un primer pago confirmamos que tu nombre completo coincida con el titular registrado, que tu fecha de nacimiento y los datos de tu identificación oficial sean consistentes, y que la cuenta o tarjeta de destino esté a tu propio nombre. Estas verificaciones se alinean con los requisitos aplicables en México, incluidos los asociados a la Unidad de Inteligencia Financiera. La verificación se hace una sola vez y luego se reutiliza, aunque podemos pedir una actualización periódica o un documento renovado si el original vence. El proceso completo está descrito en la página de AML y KYC.

7. Motivos por los que un retiro puede retrasarse o rechazarse

Una solicitud se puede detener o rechazar por una lista corta de motivos: los datos de destino no coinciden con tu identidad verificada, falta un documento o está vencido, una actividad inusual activó verificaciones adicionales, existe una falla técnica del proveedor de pagos, o aplica una restricción regulatoria o legal sobre la transacción. En todos los casos se te informa el motivo y qué lo resolverá. Una solicitud rechazada no es una solicitud perdida: una vez corregida la causa puedes enviarla de nuevo, y las resolicitudes bloqueadas por algo de nuestro lado tienen prioridad.

8. Tu responsabilidad sobre los datos correctos

Tú eres responsable de los datos bancarios o de pago que capturas. Revisa la CLABE interbancaria, el banco destino o los datos de tarjeta antes de confirmar, cada vez, incluso si ya habías usado ese destino. El dinero enviado a datos incorrectos puede retrasarse, y su recuperación depende por completo de la institución que lo recibe y no podemos garantizarla. No nos es posible revertir un pago una vez que el banco receptor lo aceptó. Por eso, guardar destinos verificados en tu perfil y reutilizarlos es más seguro que escribirlos de nuevo cada vez.

9. Cancelar o modificar una solicitud

Mientras una solicitud de retiro muestre el estado En proceso de revisión puedes cancelarla o editarla tú mismo en el área de cuenta, o escribiendo a [email protected]. Una vez iniciado el procesamiento el pago ya no se puede detener, y lo sensato es dejar que se liquide y enviar una solicitud nueva si aún quieres mover fondos. Cancelar una solicitud pendiente es gratis y nunca afecta tu historial en la plataforma.

10. Soporte

Las dudas sobre un retiro, un límite o un paso de verificación se envían a [email protected], y las atiende Atención a Clientes y Cumplimiento. Respondemos normalmente en menos de una hora hábil durante Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), días festivos excluidos. Incluye el correo de tu cuenta y el número de referencia del retiro, y escribe la palabra Retiro en el asunto para que tu mensaje llegue de inmediato a la fila correcta.

11. Actualizaciones de la política

Cuando esta política cambia, la versión nueva se publica en esta página y rige desde el momento de su publicación. La versión visible aquí es la que gobierna tu próxima solicitud de retiro. Te recomendamos releerla si vuelves después de una ausencia larga o si te avisamos de un cambio, porque seguir solicitando retiros después de una actualización cuenta como aceptación de los términos vigentes.